为更好地提升公司员工的职业素养，2020年6月16日下午16:00 镒升机器人组织商务礼仪培训，由镒升HR杨苏豫担任礼仪培训讲师，与镒升学员一起分享七个实用职场礼仪。

有礼行遍天下，无礼寸步难行

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,

在商务礼仪培训伊始，副总经理沈相如对这次商务礼仪培训的意义做了简要阐述，并且强调商务礼仪在销售过程以至树立公司口碑与形象的重要作用。

一、握手篇 ▉

目视对方，面带笑容，稍许问候，稍许用力。

握手时的姿态

女士握位：食指位

男士握位：整个手掌

一般关系，一握即放，屈前相握

不可滥用双手；

不可交叉握手；

双眼要注视对方；

不可手向下压；

不可用力过度。

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

忌：用左手、坐着握手、带手套握手、手脏、交叉握手、双手与异性握手、三心二意

二、电话篇 ▉

电话礼貌三要素：声音、态度、言词

01：拨打电话

打电话时，要记得找好时机，如非必要，不要在对方休息、用餐时或者节假日打扰。打电话时应先主动做自我介绍，不要让对方尴尬的猜测你是谁。

02：接听电话

接电话时，应该在铃响三遍之内及时接听，如果铃声响了很久才接的话应道歉。在转接电话时要用手掩住话题，轻声招呼。

●商务礼仪

三、名片篇 ▉

名片交换的时间、方式、途径

1：递名片

勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。

勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。

在递出名片时，晚辈或职位较低的人先递出名片

递出时用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角，将名片的正面朝向对方。在递出名片的同时，说：“请多指教”之类的话。

勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。

2：接受名片

接受他人的名片时，必须用双手来接受名片，接过来的名片妥善方式，最好准备一个专用的名片夹，并及时整理、定时清理名片。切不可将对方的名片放在裤兜里。

四、介绍篇 ▉

介绍自己——推介自己

介绍自己前问候对方

明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

原则：先提到名字者为尊重

仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

介绍时要依照这样的顺序：

先把男性介绍给女性

先把晚辈或职位低的人介绍给长辈或职位高的人

先为主人介绍客人

先把亲人介绍给他人

五、交谈篇 ▉

■ 在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下很快回来”或其他比较容易接受的说法。

■ 语言回应：在听被人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等动词加以回应，表示自己在认真倾听。

镒升培训掠影

■ 动作配合：自己接受对方的观点是，应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰，抱着胳膊，翘着腿，这是对对方保持警戒的姿态。

六、邮件处理篇 ▉

■ 用邮件的礼仪

· 虽然收到邮件，但没有去处理，等到第2天以后再发出，是很失礼的。

· 上司和客户的邮件要尽早的回信。

· 邮址更改时，要及时通知对方。

· 私人邮件尽量不用。

■ 写内容时的注意点

※  文章要写得简洁易懂、条理清晰

※ 一行的字数不要太长。到35个字左右就可以换一行。

※ 文章过长时，在两个段落之间空1行。

※ 尽量把文章的篇幅缩到最小，【参考资料】等可以贴到附件里。

※ 邮件主题要易懂。

■ 动作配合：自己接受对方的观点是，应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰，抱着胳膊，翘着腿，这是对对方保持警戒的姿态。

七、问候篇 ▉

■ 在问候时，不要只顾熟悉或较有身份的人。与熟人打招呼是，目光也应估计同行的其他人以示尊重。

■ 语言回应：在听被人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等动词加以回应，表示自己在认真倾听。

■ 动作配合：自己接受对方的观点是，应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰，抱着胳膊，翘着腿，这是对对方保持警戒的姿态。