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镒升职场礼仪培训

作者:admin发布时间:2020-06-19浏览:1214 分享:

为更好地提升公司员工的职业素养,2020年6月16日下午16:00 镒升机器人组织商务礼仪培训,由镒升HR杨苏豫担任礼仪培训讲师,与镒升学员一起分享七个实用职场礼仪。

有礼行遍天下,无礼寸步难行

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,


在商务礼仪培训伊始,副总经理沈相如对这次商务礼仪培训的意义做了简要阐述,并且强调商务礼仪在销售过程以至树立公司口碑与形象的重要作用。

一、握手篇 ▉

目视对方,面带笑容,稍许问候,稍许用力。

握手时的姿态

女士握位:食指位

男士握位:整个手掌

一般关系,一握即放,屈前相握

不可滥用双手;

不可交叉握手;

双眼要注视对方;

不可手向下压;

不可用力过度。

男女之间,女士先;

长幼之间,长者先;

上下级之间,上级先,下级屈前相握;

迎接客人,主人先;

送走客人,客人先。

忌:用左手、坐着握手、带手套握手、手脏、交叉握手、双手与异性握手、三心二意

二、电话篇 ▉


电话礼貌三要素:声音、态度、言词

01:拨打电话

打电话时,要记得找好时机,如非必要,不要在对方休息、用餐时或者节假日打扰。打电话时应先主动做自我介绍,不要让对方尴尬的猜测你是谁。

02:接听电话

接电话时,应该在铃响三遍之内及时接听,如果铃声响了很久才接的话应道歉。在转接电话时要用手掩住话题,轻声招呼。

●商务礼仪


三、名片篇 ▉


名片交换的时间、方式、途径

1:递名片

勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取。

勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场合交换名片。

在递出名片时,晚辈或职位较低的人先递出名片

递出时用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角,将名片的正面朝向对方。在递出名片的同时,说:“请多指教”之类的话。

勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。


2:接受名片


接受他人的名片时,必须用双手来接受名片,接过来的名片妥善方式,最好准备一个专用的名片夹,并及时整理、定时清理名片。切不可将对方的名片放在裤兜里。


四、介绍篇 ▉


介绍自己——推介自己

介绍自己前问候对方

明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

原则:先提到名字者为尊重

仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人

介绍时要依照这样的顺序:

先把男性介绍给女性

先把晚辈或职位低的人介绍给长辈或职位高的人

先为主人介绍客人

先把亲人介绍给他人

五、交谈篇 ▉

■ 在交谈中,应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说“对不起,我出去一下很快回来”或其他比较容易接受的说法。


■ 语言回应:在听被人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”等动词加以回应,表示自己在认真倾听。

镒升培训掠影


■ 动作配合:自己接受对方的观点是,应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰,抱着胳膊,翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。


六、邮件处理篇 ▉


■ 用邮件的礼仪

· 虽然收到邮件,但没有去处理,等到第2天以后再发出,是很失礼的。

· 上司和客户的邮件要尽早的回信。

· 邮址更改时,要及时通知对方。

· 私人邮件尽量不用。


■ 写内容时的注意点

※  文章要写得简洁易懂、条理清晰

※ 一行的字数不要太长。到35个字左右就可以换一行。

※ 文章过长时,在两个段落之间空1行。

※ 尽量把文章的篇幅缩到最小,【参考资料】等可以贴到附件里。

※ 邮件主题要易懂。


■ 动作配合:自己接受对方的观点是,应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰,抱着胳膊,翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。


七、问候篇 ▉


■ 在问候时,不要只顾熟悉或较有身份的人。与熟人打招呼是,目光也应估计同行的其他人以示尊重。


■ 语言回应:在听被人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”等动词加以回应,表示自己在认真倾听。


■ 动作配合:自己接受对方的观点是,应以微笑、点头等动作表示统一。不应身体后仰,抱着胳膊,翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。